Tradurre i valori in comportamenti
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Il Performance Management basato sul feedback
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CASE STUDY
Affrontare con successo il cambio di CRM
Prometeon My Pro
Un cambiamento che riguarda la forza vendita e che ha impatto su tutte le funzioni aziendali. Per approcciarlo nel modo giusto, portando a bordo tutti i Paesi del Gruppo, Industree Change ha adottato un processo a più fasi e con più attori.
AMBASSADOR
Una persona in azienda, coinvolta in diversi dipartimenti e a diversi livelli, che aiuta i colleghi a scoprire il servizio e li incoraggia a usarlo. Questa persona deve essere in grado di identificare i bisogni dei colleghi e dare loro consigli.
TUTOR
Uno specialista esperto nell'uso dello strumento e incaricato di formare gli utenti fornendo indicazioni sull’uso e le funzioni specifiche del tool.
SPONSOR
Un top manager del Gruppo che spiega ai dipendenti la ragione, il “perché” del progetto e trasmette la sua importanza all'azienda.
Le fasi del progetto
Un mese prima del kick off del progetto INFORM and BE AWARE
Video teaser
Email teaser
Videopillole con contributi degli Sponsor
My Pro Intranet CommunityGo live del progetto ENGAGE and INSPIRE
Video engagement
Ambassadors
Eventi “Train the trainer”TRAIN and COLLABORATE
Formazione sul campo
User Guideline
Introduzione graduale a SFDC
Reverse mentoring
SFDC Trailheads
My Pro Help deskFEEDBACK and FINE TUNING
My Pro Adoption Dashboards
Monitoraggio dei dati di utilizzo e dei KPI
Ambassadors & Super users Experience Team
Survey
In questo modo il processo di cambiamento è avvenuto in maniera graduale e consapevole, attraverso strumenti di comunicazione modulati sui diversi target: video di lancio e video tutorial, materiali di comunicazione per ambassador, tutor e sponsor, campagna interna informativa.
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